Politique de remboursement

ACHETÉ MAIS NON EXPÉDIÉ (ANNULATION) :

Aucun frais de traitement pour les commandes annulées avant expédition.

Veuillez contacter support@arvalascooter.com pour poursuivre ce processus.

LE SCOOTER A ÉTÉ LIVRÉ (INUTILISÉ) :

Aucun retour n'est possible après 15 jours suivant la réception du produit.
Pour pouvoir bénéficier d'un retour, le scooter doit être inutilisé, exempt de saleté, de poussière ou de tout parfum, et dans le même emballage et le même état dans lequel vous l'avez reçu.
Les clients sont responsables des frais d'expédition de retour.
Des frais de réapprovisionnement allant jusqu'à 25 % vous seront facturés. (retenu du remboursement)

Veuillez contacter support@arvalascooter.com pour poursuivre ce processus.

ÉCHANGE

Pour pouvoir bénéficier d'un remplacement, le scooter électrique doit être inutilisé, exempt de saleté, de poussière ou de tout parfum, et dans le même emballage et le même état dans lequel vous l'avez reçu.

Veuillez nous contacter à support@arvalascooter.com avant de démarrer un processus d'échange.
Les clients sont responsables des frais de retour de 150 $.
Des frais de restockage de 15 % vous seront facturés (retenus sur le remboursement).
En cas de problème de non-qualité, aucun remplacement n'est possible après 15 jours suivant la réception du produit.

ARTICLES UTILISÉS

Nous ne proposons pas de retours sur les articles usagés sauf dans les cas EXTRÊMES de casse/dysfonctionnement.

Avant l'envoi d'un retour, le client doit avoir l'approbation écrite dudit retour de la part d'ARVALA. Si un client envoie un retour sans le consentement écrit d'ARVALA, aucun remboursement ne sera émis et le client devra payer les frais d'expédition pour récupérer l'article retourné, ou sacrifier l'article.

Si votre retour approuvé réussit notre inspection, vous pouvez recevoir un échange, des crédits en magasin ou un remboursement.

Si nous acceptons votre demande de retour, nous vous fournirons l'étiquette d'expédition.

Veuillez nous en informer dès que possible après avoir envoyé votre retour en envoyant un e-mail à support@arvalascooter.com et en fournissant un numéro de suivi. Une fois que nous aurons reçu l'article, nous le remplacerons ou vous rembourserons. Celui-ci sera délivré dans les 3 jours. (Si vous utilisez une carte de débit/crédit pour la transaction, le remboursement devrait être traité dans les 15 jours ouvrables.)

Si des articles non retournables sont retournés sans autorisation de notre équipe du service client, ils seront immédiatement retournés au client et celui-ci en sera informé. Des frais de réapprovisionnement peuvent s'appliquer aux retours non autorisés.

LES ARTICLES NON RETOURNABLES COMPRENNENT, MAIS SANS S'Y LIMITER :

Tous les accessoires
Commandes spéciales
Articles d'occasion sauf cas EXTRÊMES de casse/dysfonctionnement

REMBOURSEMENT RETARD OU MANQUANT

Si vous n'avez pas reçu de remboursement après 3 jours d'approbation, veuillez vérifier à nouveau votre compte Paypal/Klarna car cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement soit officiellement publié. Si vous utilisez une carte de débit/crédit pour la transaction, le remboursement devrait être traité dans les 15 jours ouvrables. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit affiché. Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter par e-mail.

RÉCLAMATIONS POUR DOMMAGES D'EXPÉDITION

Dans de rares cas, l'article reçu peut être endommagé pendant le transport. Si des dommages liés au transport surviennent, veuillez contacter l'e-mail et nous fournir une preuve photo ou vidéo.

AVIS : nous n'accepterons pas les réclamations pour dommages liés au transport plus de 7 jours après la réception des produits.

FAQ SUR LES RETOURS

Q : Mon article n’est plus neuf et n’a plus été utilisé, et je pense qu’il est tombé en panne en raison d’un défaut.

R : Veuillez contacter un membre de notre équipe de service client pour obtenir de l'aide : support@arvalascooter.com.

Q : Combien de temps faudra-t-il pour recevoir un remboursement ?

R : Nous nous efforçons de traiter tous les retours le jour même ou le jour ouvrable suivant leur réception dans nos locaux. La plupart des cartes de débit ou de crédit, ainsi que les comptes PayPal, vous indiqueront notre remboursement dans un délai de 3 à 15 jours ouvrables (ou sur votre prochain relevé papier).

Q : Comment saurai-je que vous aurez reçu mon retour ?

R : Arvala vous informera à l'adresse e-mail enregistrée lorsque nous traiterons votre retour.

Q : La politique de retour de www.arvalascooter.com s'applique-t-elle aux achats effectués chez les concessionnaires de scooters Arvala ? (c'est-à-dire des magasins locaux indépendants de scooters/vélos)

R : Chacun de nos magasins de scooters/vélos partenaires définit ses propres politiques et procédures de retour et d'échange. Arvala n'accepte pas les retours d'articles achetés dans les magasins de vélos/scooters. Veuillez contacter le lieu d'achat pour discuter de sa politique de retour.